QUALITÉ

En 1998, Azmec a obtenu la certification de son Système Qualité (qu’elle renouvelle constamment) conformément aux normes UNI EN ISO 9001.

Azmec considère l’amélioration continue des performances de ses processus et du Système de Gestion de la Qualité comme un outil stratégique pour atteindre les objectifs de son entreprise.

Azmec est une entreprise fortement orientée vers le client : la stratégie de marché vise à identifier les besoins et les exigences de son public cible pour améliorer et mettre en œuvre les services et les produits offerts.

Le client joue un rôle central dans la mission d’Azmec ; Il est donc essentiel pour cette dernière :

  • de le connaître à fond
  • de fournir des services / produits qui répondent à ses besoins
  • de poursuivre sa plus grande satisfaction

Pour cela, Azmec a créé le Système de Gestion de la Qualité et elle met en œuvre toutes les actions nécessaires afin que les processus des activités permettent d’atteindre les objectifs suivants :

  • Adopter une organisation centrée sur l’approche des procédures incluant des méthodes pour mesurer les performances et les processus du Système de Gestion de la Qualité, à travers la définition d’indicateurs de suivi ;
  • Rechercher, concevoir et développer des produits et des services innovants, efficaces et fiables qui répondent et anticipent les attentes des clients ;
  • Diffuser la culture de la qualité, de la déontologie et de la sécurité des informations à travers des mesures d’information opportunes, auprès de l’ensemble du personnel et en le sensibilisant davantage ;
  • Optimiser et améliorer le service après–vente et l’assistance offerts au client et le soin de la communication avec ce dernier ;
  • Respecter les engagements contractuels explicites et implicites ;
  • Améliorer constamment l’efficacité du Système de Gestion de la Qualité ;
  • Promouvoir un milieu de travail inspiré par le respect, l’équité et la collaboration, et susceptible de permettre la participation et la responsabilisation du personnel ;
  • Valoriser les ressources humaines et leur développement professionnel à tous les niveaux à travers la définition de programmes de sensibilisation et de formation ;
  • Satisfaire les parties concernées (actionnaires, clients, employés, fournisseurs) et donc : atteinte des objectifs budgétaires, augmentation de l’emploi, amélioration des salaires, réduction de l’absentéisme et des litiges avec les employés, réduction constante du nombre de plaintes, haut niveau de satisfaction, ententes de partenariat avec les fournisseurs ;
  • Agir dans le plein respect des règles et des lois en vigueur au niveau national et international et applicables au secteur d’activité de l’entreprise ;
  • Respecter la réglementation relative à la sécurité sur le lieu de travail ;
  • Améliorer l’image et la réputation sur le marché et donc : augmentation du nombre de clients, augmentation du chiffre d’affaires, expansion territoriale de l’entreprise et pénétration sur de nouveaux marchés.

CERTIFICAT DE QUALITÉ

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